Obsługa zapytań o mieszkania po godzinach biura
Klienci szukają mieszkań wieczorem i w weekend. UNITIVO odpowiada im od razu na stronie inwestycji, a rano handlowiec dostaje zgłoszenie z całą rozmową.
Dobry wieczór, macie jeszcze dwa pokoje z balkonem?
Dobry wieczór. Mam cztery takie mieszkania, to jest najtańsze:
Dlaczego zapytania po godzinach przepadają
Ludzie szukają mieszkania wtedy, gdy mają na to czas: po pracy, wieczorem i w weekend. Biuro sprzedaży pracuje wtedy, gdy klient sam jest w pracy.
Formularz kontaktowy przyjmie wiadomość, ale klient nie dostanie odpowiedzi. Do poniedziałku obejrzy kilka innych inwestycji, a na portalu ogłoszeniowym oferta konkurencji jest o jedno kliknięcie dalej.
Oddzwonienie następnego dnia wciąż jest potrzebne. Problem w tym, że klient z pytaniem zostaje sam akurat wtedy, gdy jest najbardziej zainteresowany.
Co dzieje się z zapytaniem w niedzielę wieczorem
Klient pyta, kiedy ma czas
Niedziela, 21:40. Biuro jest zamknięte do poniedziałku, a asystent odpowiada od razu.
Asystent inwestycjiDostaje konkretną odpowiedź
Asystent pokazuje wolne lokale z oferty, z ceną i metrażem, zamiast obiecywać kontakt „w najbliższym czasie”.
Asystent inwestycjiZostawia kontakt, gdy jest gotowy
Kiedy klient chce obejrzeć mieszkanie, asystent zbiera kontakt i dopytuje o dogodny termin.
Asystent inwestycjiRano handlowiec zna całą historię
W poniedziałek zgłoszenie czeka w panelu razem z całą rozmową, więc handlowiec widzi wybrany lokal, budżet i preferowaną porę. Dzwoni, żeby potwierdzić termin, a nie po to, żeby zaczynać od zera.
Asystent inwestycji
Co zmienia się w dziale sprzedaży
Odpowiedź w chwili pytania
Klient dostaje odpowiedź o 22:00 w niedzielę tak samo jak we wtorek przed południem.
Poranek bez zgadywania
Zamiast listy samych numerów telefonów handlowiec ma zgłoszenia z rozmową i wybranym lokalem.
Widać, o co pytają wieczorem
W panelu sprawdzisz, o które lokale i informacje klienci pytają poza godzinami biura.
A zapytania z portali ogłoszeniowych?
Klient, który trafił na inwestycję w portalu ogłoszeniowym, często przechodzi na jej stronę, żeby sprawdzić szczegóły, rzut i cenę. Tam asystent może mu odpowiedzieć od razu, także o lokalu, który właśnie ogląda.
Wiadomości wysłane przez formularz portalu nadal trafiają do Twojej skrzynki, tak jak dziś. UNITIVO działa na Twojej stronie i nie odpisuje w imieniu działu sprzedaży na portalach.
Pytania o obsługę zapytań po godzinach
Czy asystent działa też w święta?
Tak, całą dobę, przez siedem dni w tygodniu. Rozmowy i zgłoszenia czekają w panelu, aż biuro sprzedaży wróci do pracy.
Co, jeśli klient chce porozmawiać z człowiekiem?
Asystent zbiera kontakt i przekazuje zgłoszenie do działu sprzedaży razem z rozmową. Handlowiec oddzwania z wiedzą, o co klient pytał.
Czy asystent sam ustala termin prezentacji?
Proponuje prezentację i zbiera preferowany termin, a potwierdza go biuro sprzedaży. Kalendarz handlowców zostaje w Waszych rękach.
Gdzie trafiają zgłoszenia złożone w nocy?
Do panelu UNITIVO, razem z całą rozmową. Możemy je też przekazywać do Twojego CRM.
Czy muszę usunąć formularz kontaktowy?
Nie. Formularz może zostać na stronie. Asystent odpowiada tym klientom, którzy wolą zapytać od razu, zamiast czekać na maila.