Dobór mieszkań do opisu klienta, prosto w rozmowie
Klient pisze po swojemu, a asystent pokazuje wszystkie lokale z Twojej oferty, które spełniają jego warunki, od najtańszego. Bez filtrów i wyszukiwarki.
Mamy do 820 tys. i potrzebujemy trzech pokoi.
W tej cenie mam pięć mieszkań 3-pokojowych. Najtańsze jest to:
Jak asystent rozumie opis klienta
Klient nie wybiera filtrów. Pisze tak, jak mówi: „do 700 tys.”, „maks 700 000 zł”, „kawalerka”, „coś trzypokojowego”. Asystent wyciąga z tego budżet i liczbę pokoi, a jeśli klient wspomni inwestycję, szuka tylko w niej.
Gdy opis jest ogólny, na przykład „szukamy czegoś dla rodziny”, asystent dopytuje o to, czego brakuje: budżet, metraż albo liczbę pokoi, cel zakupu i lokalizację. Zadaje najwyżej jedno lub dwa pytania naraz, żeby rozmowa nie zamieniła się w formularz.
Zasady, których asystent się trzyma
Wszystkie pasujące lokale
Szuka w całej ofercie mieszkań, które spełniają warunki klienta, i pokazuje je od najtańszego. Zna też ich łączną liczbę, więc nie powie, że pasuje tylko jedno.
Tylko dane z oferty
Ceny, metraże i piętra podaje dokładnie tak, jak są w danych, bez zaokrąglania i szacowania. Czego nie ma w danych, na przykład czynszu, tego nie wymyśla.
Budżet na wierzchu
Gdy klient poda budżet, asystent pokazuje oferty najbliższe tej kwocie i wyraźnie zaznacza, jeśli któraś ją przekracza.
Na stronie konkretnego lokalu
Gdy klient ogląda kartę mieszkania i pyta o szczegóły, dostaje odpowiedź o tym mieszkaniu, a nie galerię innych ofert. Inne lokale asystent pokazuje dopiero wtedy, gdy klient o nie poprosi („a coś tańszego?”, „macie podobne?”) albo gdy oglądany lokal jest już sprzedany.
Nie podsuwa też karty mieszkania, które klient właśnie ma przed oczami. Każda karta w rozmowie prowadzi do czegoś nowego.
Porównanie kilku mieszkań
Gdy klient chce porównać dwa lub trzy mieszkania, asystent zestawia je w tabeli: inwestycja, piętro, liczba pokoi, metraż, cena i cena za metr. Pod spodem pisze jedno lub dwa zdania o tym, które lepiej pasuje do tego, o czym klient mówił wcześniej.
Dłuższe listy podaje w punktach, jeden lokal w punkcie. Czat często jest otwierany na telefonie, a tam szeroka tabela ucina ceny.
Pytania o dobór mieszkań
Czy asystent poleci mieszkanie z innej inwestycji?
Tak. Zna całe portfolio, więc gdy w jednej inwestycji nic nie pasuje, podpowiada inne. Nie mówi klientowi, że nie ma innych opcji.
Co, jeśli klient zapyta o czynsz albo koszty dodatkowe?
Jeśli tych informacji nie ma w danych, asystent mówi wprost, że ich nie ma, i kieruje do biura sprzedaży. Nie zgaduje.
Czy asystent pokazuje lokale użytkowe?
Tylko wtedy, gdy klient o nie pyta. W zwykłej rozmowie o mieszkaniu pokazuje mieszkania.
Czy może dać rabat albo zarezerwować mieszkanie?
Nie. Na pytanie o rabat odpowiada, że warunki cenowe omawia biuro sprzedaży, a przy próbie rezerwacji kieruje klienta do handlowca.
Skąd asystent wie, które mieszkania są w sprzedaży?
Z Twojej oferty: pliku z cennikiem, dane.gov.pl, feedu z CRM albo strony w WordPressie. Oferta aktualizuje się według harmonogramu.